Termini e condizioni generali

I termini e le condizioni generali si applicano a tutti gli hotel menzionati su www.amadihotels.com ea tutte le prenotazioni effettuate tramite www.amadihotels.com, il sito web dell'hotel, e-mail, telefono o tramite terze parti.

Amsterdam, 1 gennaio 2020

Articolo 1. Definizioni

In questi Termini e Condizioni Generali, così come in tutte le offerte, accordi o conclusioni di accordi ai quali si applicano i presenti Termini e Condizioni Generali, i termini definiti di seguito avranno il seguente significato:

1.1 Hotel: l'albergatore, al quale si applicano le condizioni.

1.2 Servizi: per "servizi" si intende, in senso lato, la fornitura di un alloggio da parte dell'hotel con tutte le attività ei servizi connessi.

1.3 Ospite: la persona a cui l'hotel deve fornire i servizi sulla base di un accordo di intermediazione. Laddove questi termini e condizioni si riferiscano all'ospite, ciò include anche coloro che accompagnano l'ospite. Se non diversamente indicato in questi termini e condizioni, per ospite o cliente si intende sia l'ospite che il cliente.

1.4 Intermediario: la persona fisica o giuridica che ha stipulato con l'hotel una convenzione per l'erogazione dei servizi. Un intermediario è anche la persona che ha stipulato un contratto per la prestazione di servizi, in nome o meno dei suoi parenti. In queste condizioni si definisce ospite anche una persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria professione o attività.

1.5 Convenzione alberghiera: la convenzione stipulata tra l'albergo e l'intermediario o ospite in base alla quale l'albergo fornisce servizi a pagamento a beneficio di tale intermediario e/o ospite. Laddove in queste condizioni si faccia riferimento al contratto alberghiero, questo include anche qualsiasi altro contratto al quale queste condizioni siano state dichiarate applicabili. Queste condizioni si applicano anche agli ospiti che hanno stipulato un contratto alberghiero tramite terzi. Le prenotazioni effettuate tramite una terza parte possono avere condizioni diverse (aggiuntive).

1.6 Prenotazione online: la prenotazione effettuata utilizzando il modulo di prenotazione per concludere un contratto alberghiero disponibile sul sito web dell'hotel (sito hotel e www.amadihotels.com). Le prenotazioni online effettuate tramite una terza parte possono avere condizioni diverse.

1.7 Prenotazione: Il contratto alberghiero scritto tra l'ospite o l'intermediario e l'hotel, in base al quale l'ospite o l'intermediario e l'hotel rilevano il periodo e le condizioni in base ai quali verrà eseguito il contratto alberghiero.

Articolo 2. Campo di applicazione

2.1 I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte, accordi e conclusioni di accordi di cui l'hotel è parte.

2.2 Offerte, accordi e conclusioni di accordi che derogano alle presenti condizioni generali non saranno valide se non espressamente concordate per iscritto con l'hotel. In tal caso la deroga si applicherà solo alla specifica offerta, accordo o conclusione del contratto in questione.

2.3 A meno che l'hotel non abbia ricevuto e confermato in anticipo una comunicazione scritta da parte dell'ospite o intermediario (o di qualsiasi altra persona fisica o giuridica) in cui si afferma esplicitamente di voler prendere altri accordi, l'ospite o cliente (o qualsiasi altra persona fisica o giuridica) dovrà essere tenuto ad accettare questi termini e condizioni.

Articolo 3. Formazione del contratto alberghiero.

3.1 Tutte le offerte formulate dall'hotel in vista della conclusione di un contratto alberghiero sono senza impegno e saranno comunque soggette a disponibilità. In caso di prenotazione online, le offerte visualizzate sul sito web dell'hotel saranno il più aggiornate possibile.

3.2 Nel caso in cui l'ospite o l'intermediario abbia accettato un'offerta e la capacità dell'hotel si riveli insufficiente, l'hotel ha il diritto, entro 48 ore dal ricevimento della prenotazione o entro 1 giorno prima della prima notte o successivamente se l'hotel non può ci si può ragionevolmente aspettare che faccia un uso accettabile della disposizione come descritto sopra all'articolo 3.1 e può modificare o annullare il contratto. Tuttavia, si cercherà prima una soluzione in conformità con le disposizioni in materia di modifiche dell'articolo 4.4

3.3 Una prenotazione è definitiva solo dopo che la prenotazione è stata confermata per iscritto dall'hotel tramite e-mail. Si applica un'eccezione se la prenotazione viene effettuata telefonicamente il giorno dell'arrivo, quindi la prenotazione orale è definitiva.

3.4 Quando si effettua una prenotazione online, il contratto si intende concluso quando l'ospite o l'intermediario accetta l'offerta compilando i propri dati e inviandola tramite l'invio del modulo di prenotazione. L'hotel invierà all'ospite o all'intermediario un'e-mail con la conferma. Senza la conferma o il pagamento effettuato dall'ospite o dall'intermediario, l'ospite o l'intermediario può sempre sciogliere il contratto. Ciò in deroga all'articolo 3.3. Se l'ospite o l'intermediario non ha ricevuto la conferma, è responsabilità dell'ospite o dell'intermediario contattare l'hotel.

3.5 È responsabilità dell'ospite o dell'intermediario che le informazioni corrette (inclusi nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di ospiti (adulti e bambini) siano fornite all'hotel. L'ospite deve informare l'hotel di eventuali modifiche. fornendo le informazioni all'hotel, l'ospite autorizza l'hotel a contattarlo e l'ufficio prenotazioni in merito alla prenotazione effettuata.

3.6 Al momento della prenotazione telefonica, l'ospite riceverà l'e-mail di conferma entro 1 ora (in orario d'ufficio) dopo aver effettuato la prenotazione. Quando si effettua una prenotazione via e-mail, l'ospite riceverà l'e-mail di conferma entro 12 ore dalla conferma del preventivo. Se l'ospite non l'ha ricevuto, è responsabilità dell'ospite contattare l'hotel.

3.7 Qualsiasi accordo stipulato da un intermediario si considera concluso a spese e rischio di tale intermediario. Qualsiasi pagamento da parte di un ospite libererà l'intermediario nella stessa misura.

3.8 Se non espressamente concordato per iscritto, gli hotel non devono alcuna commissione, prestazione, a qualsiasi titolo, ad un intermediario.

3.9 L'hotel ha il diritto di cancellare una prenotazione (online) se un ospite non si è registrato il primo giorno prenotato dopo la prima notte alle ore 12:00 e non ha informato l'hotel del ritardo di arrivo in tempo. L'obbligo di pagamento resta valido come precedentemente concordato.

3.10 In caso di modifica della data di arrivo e/o partenza, la prenotazione originaria e definitiva scadrà e, in consultazione reciproca, verrà effettuata una nuova prenotazione definitiva. I prezzi e/o le condizioni possono variare rispetto alla prenotazione originale.

3.11 Hotel compila le informazioni presenti nel sito con la massima cura, tuttavia possono verificarsi inesattezze nei dati durante il trasferimento dei dati e/oa causa di difficoltà tecniche e/o altre circostanze; e/o la data è incompleta. Le descrizioni e le foto per le rispettive tipologie di camere possono differire nella realtà e sono solo a scopo illustrativo. Tutte le prenotazioni online effettuate sono soggette a evidenti modifiche e/o errori. Le modifiche dell'aliquota IVA e/o della tassa di soggiorno, o altre tasse obbligatorie per legge, saranno trasferite all'ospite in ogni momento. La tassa di soggiorno può variare tra il momento della prenotazione e il momento del soggiorno. Se applicabile, l'hotel informerà l'ospite/l'intermediario.

3.12 Il cambio di nome degli ospiti è accettato solo se l'intermediario trasmette tale cambio di nome attraverso il proprio sistema. Per le prenotazioni effettuate direttamente con l'hotel, l'ospite è tenuto a comunicare per iscritto il cambio nominativo.

3.13 Gli ospiti devono avere almeno 18 anni per soggiornare in hotel, oppure devono essere accompagnati nella stessa camera da una persona di età pari o superiore a 18 anni.

3.14 Se l'ospite ha bisogno di un visto per soggiornare in hotel, l'hotel non si assume alcuna responsabilità per questo. Se lo si desidera, l'hotel può inviare una conferma del visto via e-mail su richiesta dell'ospite. Ciò richiede come deposito completo della prima notte di soggiorno tramite link di pagamento. Questo è un pagamento non rimborsabile, nessun rimborso sarà dato in caso di cancellazione. L'hotel non è responsabile della concessione o meno del visto all'ospite.

3.15 L'hotel non accetta prenotazioni prive di carta di credito valida a meno che la tariffa non rimborsabile non sia stata prenotata e/o pagata per intero in anticipo. Il titolare della carta e la carta di credito devono essere presenti in hotel al momento dell'arrivo. Se l'ospite non dispone di una carta di credito valida, l'hotel ha il diritto di cancellare la prenotazione.

3.16 L'hotel addebita la tassa di soggiorno a tutti gli ospiti dell'hotel e non fa distinzione tra i residenti di Amsterdam o gli ospiti al di fuori della città. I cittadini di Amsterdam devono pagare la tassa di soggiorno pernottando in uno dei nostri hotel.

Articolo 4. Obblighi alberghieri

4.1 L'hotel metterà a disposizione dell'ospite l'alloggio concordato durante il periodo concordato e/o fornirà i servizi concordati in conformità con gli standard di qualità applicabili all'interno dell'hotel.

4.2 La clausola di cui sopra all'articolo 4.1 non si applica:a.in caso di forza maggiore come descritto nelle presenti condizioni nell'articolo relativo alla forza
caso maggiore (articolo 9); b.se l'ospite non si presenta, o si presenta con più di mezz'ora di ritardo rispetto a quanto concordato
termine o il termine di cui all'articolo 3.10; c. se l'intermediario o l'ospite non versa l'anticipo o l'acconto di cui all'art
articolo 7 o non vi provveda in tempo; d.se l'intermediario non adempie e/o non adempie integralmente all'obbligo dell'intermediario
l'albergo; e.se l'ospite ha optato per il pagamento all'arrivo in hotel e non è in possesso di a
carta di credito valida a suo nome; f. se l'ospite non segue le regole della casa.

4.3 Salvo diverso accordo scritto, l'hotel metterà a disposizione dell'ospite l'alloggio dalle ore 15 del giorno di arrivo fino alle ore 11 del giorno di partenza.

4.4 L'hotel ha il diritto di offrire all'ospite una sistemazione in hotel diversa da quella che sarebbe stata resa disponibile in base al contratto con l'hotel. Nel caso in cui la sistemazione alberghiera offerta e accettata dall'intermediario o dall'ospite sia più conveniente rispetto alla sistemazione originaria, l'hotel metterà a disposizione dell'ospite o dell'intermediario l'importo del risparmio. In nessun caso l'hotel sarà tenuto ad alcun ulteriore compenso.

Articolo 5. Prenotazioni di gruppo

5.1 Quando si effettua una prenotazione per sei camere e oltre, la prenotazione è considerata una prenotazione di gruppo. Le disposizioni che si applicano alle prenotazioni individuali si applicano anche alle prenotazioni di gruppo. In caso di contrasto tra disposizioni, prevalgono le disposizioni del presente articolo.

5.2 Un intermediario o un ospite può effettuare una cosiddetta prenotazione facoltativa per una prenotazione di gruppo. Una prenotazione facoltativa viene effettuata solo dopo che è stata confermata per iscritto dall'hotel. Una prenotazione facoltativa può essere mantenuta fino alla data concordata. Se non espressamente concordato per iscritto, una prenotazione facoltativa scadrà automaticamente alle ore 12:00 del presunto giorno di arrivo.

5.3 La prenotazione definitiva viene effettuata solo dopo che è stata confermata per iscritto dall'hotel e dopo aver ricevuto la caparra. Se la data di arrivo e/o di partenza viene modificata, la prenotazione finale originale scadrà e la nuova prenotazione finale verrà spostata nelle date desiderate in consultazione reciproca, in base alla disponibilità. Se la disponibilità non lo consente, si applicano le condizioni di cancellazione (articolo 5.6).

5.4 Per una prenotazione di gruppo, un ospite o un intermediario può, fino a due settimane prima dell'arrivo, ridurre gratuitamente 2 camere del numero di camere originariamente prenotate, salvo diverso accordo.

5.5 Il numero originario delle camere originariamente prenotate può essere aumentato solo previo accordo con l'hotel. L'hotel non è in alcun modo responsabile dell'aumento, senza consultazione, del numero di camere originariamente prenotato.

5.6 In caso di cancellazione totale di una prenotazione definitiva fino a otto settimane prima dell'arrivo, non verrà addebitato alcun costo, ad eccezione della caparra non rimborsabile che è stata versata al momento della conferma della prenotazione di gruppo. Otto settimane prima dell'arrivo, il 50% del costo totale del valore della prenotazione deve essere pagato. La cancellazione gratuita non è più possibile dopo aver ricevuto il pagamento. In caso di cancellazione totale di una prenotazione definitiva meno di quattro settimane prima della data di arrivo, l'ospite o l'intermediario deve rimborsare il 100% all'hotel, sulla base del pernottamento, della colazione e delle eventuali cene di gruppo prenotate. L'ospite o l'intermediario garantisce che l'hotel sia in possesso dell'elenco nominativo degli ospiti entro e non oltre sette giorni lavorativi prima della data di arrivo.

5.7 Qualora l'ospite o l'intermediario non rispetti gli articoli precedenti, l'hotel considererà annullata la prenotazione finale. Tale cancellazione sarà considerata come una cancellazione di una prenotazione definitiva (Articolo 5.6). L'ospite o l'intermediario non riceverà il rimborso dell'importo già pagato. Quando un pagamento parziale è stato ricevuto, l'ospite o l'intermediario ha diritto solo al numero di camere che valgono il pagamento.

5.8 Gli hotel non accettano gruppi di giovani. Si tratta di gruppi in cui oltre il 30% dei partecipanti ha meno di 22 anni.

Articolo 6. Cancellazione

6.1 Quando la prenotazione viene effettuata tramite una terza parte (agente di viaggio (online), sito web di prenotazione) potrebbero essere applicate altre condizioni.

6.2 Un contratto alberghiero è irrevocabile e non può essere annullato se non diversamente concordato nei termini e condizioni.

6.3 In particolare per le prenotazioni online, non esiste diritto di recesso per i consumatori, ai sensi dell'articolo 6:230p BW. La legge olandese si applica a tutti gli accordi, con qualsiasi nome, anche se l'ospite o l'intermediario risiede al di fuori dei Paesi Bassi.

6.4 Qualora si applichi una specifica politica di cancellazione e/o sia menzionata sul sito dell'hotel, questa sarà considerata parte fissa dell'offerta e prevarrà sull'irrevocabilità di cui al presente articolo. L'ospite ha quindi la possibilità di annullare come indicato sulla conferma della prenotazione e se le condizioni lo consentono.

6.5 Se l'ospite ha già effettuato il check-in, la cancellazione non è mai possibile gratuitamente. Non è previsto alcun rimborso delle spese già pagate. Questo vale anche per tutte le strutture e servizi aggiuntivi, come la colazione e gli extra (come petali di rosa, ma non solo).

6.6 La cancellazione deve essere effettuata per iscritto, anche online tramite l'apposito form (sito web), a mezzo e-mail e datata.

6.7 Salvo che si tratti di una prenotazione di gruppo (articolo 5), salvo diverso accordo scritto, salvo che la prenotazione sia stata effettuata tramite un intermediario e/o un terzo, la prenotazione può essere cancellata gratuitamente fino alle ore 14:00 del giorno prima dell'arrivo .

6.8 In caso di cancellazione di una prenotazione non rimborsabile, l'hotel non effettuerà alcun rimborso.

Articolo 7. Prezzi e pagamento delle camere

7.1 I prezzi possono variare in base alla tipologia di alloggio, al giorno, all'orario di prenotazione, al tipo di tariffa, ai termini e condizioni di pagamento e alle condizioni di cancellazione.

7.2 L'ospite o l'intermediario deve all'hotel gli importi indicati nel contratto alberghiero. L'hotel può addebitare costi aggiuntivi all'ospite e/o all'intermediario per servizi speciali come l'uso del parcheggio in garage, telefono, tassa di soggiorno, ecc. I costi sono chiaramente comunicati.

7.3 Tutte le fatture, inclusa quella relativa alla cancellazione o al mancato arrivo, saranno pagate dall'ospite e/o dall'intermediario prima o al momento dell'arrivo. Il luogo di pagamento è designato dalla struttura alberghiera competente a cui si riferisce la fattura.

7.4 L'intermediario conclude il contratto alberghiero o qualsiasi altro accordo anche per conto di ciascun ospite dell'intermediario. Con la sua comparsa, l'ospite riconosce che l'intermediario è stato autorizzato a rappresentarlo.

7.5 Il pagamento viene effettuato in Euro, tramite Mastercard o Debit/iDeal/Maestro/pin/link di pagamento. Se l'hotel accetta il pagamento in valuta estera, si applica il tasso di mercato applicato in quel momento. In caso di pagamento in valuta estera, l'hotel ha il diritto di addebitare un massimo del 10% dell'importo in valuta estera come spese di amministrazione.
Global Blue Currency Choice – Garanzia del miglior prezzo: quando si effettua il pagamento con carta di credito, all'ospite viene offerta la possibilità di pagare nella propria valuta. Se l'ospite riscontra una differenza di cambio negativa, è possibile presentare un reclamo inviando un'e-mail a currencychoice@globalblue.com e richiedendo un modulo di reclamo. La richiesta deve essere effettuata entro 60 giorni dalla transazione. L'hotel non è responsabile per le differenze di cambio.

7.6 L'hotel ha il diritto di rifiutare assegni, euro in contanti e altri mezzi di pagamento simili, o altri mezzi di pagamento diversi da quelli sopra menzionati. Inoltre, spetta all'hotel quali metodi di pagamento vengono offerti. In caso di prenotazione online, le opzioni di pagamento saranno comunicate in tempo prima della conclusione del contratto. L'hotel ha il diritto di richiedere il pagamento (parziale) anticipato. Questo vale per tutti i tipi di prenotazione e questo importo viene eventualmente saldato con l'importo finale da pagare.
In caso di cancellazione gratuita, l'importo già pagato verrà rimborsato il prima possibile. I rimborsi (parziali) vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento precedentemente pagato.

7.7 L'hotel non accetta prenotazioni prive di carta di credito valida, a meno che la tariffa non rimborsabile non sia prenotata e pagata per intero almeno 48 ore prima dell'arrivo e/o la tariffa flessibile non sia prenotata e pagata per intero almeno 24 ore prima dell'arrivo arrivo. Il titolare della carta e la carta di credito devono essere presenti in hotel al momento dell'arrivo. Se l'ospite non dispone di una carta di credito valida, è possibile inviare un collegamento per il pagamento online per il pagamento anticipato. L'hotel ha il diritto di cancellare la prenotazione.

7.8 Se l'ospite fa uso dei servizi dell'hotel durante il suo soggiorno (articolo 7.2), l'hotel ha il diritto di pretendere il pagamento dei servizi acquistati.

7.9 Se l'ospite o l'intermediario non adempie in tempo al suo obbligo di pagamento, dopo che è stato informato dall'hotel del ritardo di pagamento e l'hotel ha concesso all'ospite o all'intermediario un periodo di 14 giorni per adempiere ancora ai suoi obblighi di pagamento, dopo che il in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni, sono dovuti gli interessi legali sull'importo ancora dovuto. L'hotel ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale dallo stesso sostenute. Tali spese di incasso ammontano a un massimo di (con un minimo di € 40):
15% sugli importi residui fino a € 2500

10 % sui successivi € 2500

5 % sui successivi € 5000

L'hotel può discostarsi dai suddetti importi e percentuali a beneficio dell'ospite o dell'intermediario.

7.10 Se l'ospite o l'intermediario richiede una fattura per una prenotazione passata o chiede di apportare modifiche alla fattura, l'hotel ha il diritto di addebitare una tassa amministrativa di € 25,00 per fattura.

7.11 È responsabilità dell'ospite o dell'intermediario prenotare il numero di persone (adulti e bambini) che effettivamente soggiornano in hotel e/o usufruiscono dei servizi. Se l'ospite o l'intermediario prenota per un numero di persone inferiore a quello presente, l'hotel ha il diritto di addebitare l'importo non pagato della tassa di soggiorno e/o dei servizi.

7.12 Per prenotazioni a tariffa flessibile con pagamento all'arrivo, la carta di credito fornita per la prenotazione deve essere di proprietà dell'ospite e deve essere presentata al momento del check-in. Il check-in non è accettato se l'ospite e il titolare della carta di credito non sono presenti. All'arrivo, l'hotel si riserva il diritto di confrontare il numero della carta di credito utilizzata per la prenotazione con la carta di credito effettiva. Se il titolare della carta di credito non è presente la carta di credito non è di proprietà dell'ospite, l'hotel si riserva il diritto di annullare la prenotazione.

Articolo 8. Soggiorno

8.1 Tutti gli ospiti che entrano in hotel sono tenuti a presentarsi alla reception per essere registrati.

8.2 È severamente vietato fumare all'interno e all'interno dei locali di tutti gli hotel. In caso di violazione, l'hotel applicherà una sanzione di € 150,- all'ospite e l'ospite dovrà lasciare l'hotel senza rimborso delle spese già pagate. Se l'ospite disattiva il rilevatore di fumo e mette in pericolo il
intero hotel, l'hotel applicherà una multa di € 150,- all'ospite e l'ospite dovrà lasciare l'hotel senza rimborso delle spese già pagate.

8.3 Gli animali non sono ammessi negli hotel. L'hotel ha il diritto di cancellare la prenotazione senza rimborso delle spese di camera già pagate se gli ospiti con animali domestici desiderano effettuare il check-in.

Articolo 9. Responsabilità

9.1 Il presente articolo si applica solo se l'ospite o intermediario è una persona (giuridica) che agisce nell'esercizio della propria professione o impresa. Nel caso di un cliente consumatore, la responsabilità dell'hotel è limitata per quanto legalmente possibile.

9.2 A meno che non vi sia dolo o colpa grave da parte dell'hotel, l'hotel non si assume alcuna responsabilità in qualsiasi forma.

9.3 A meno che non vi sia dolo o colpa grave da parte dell'hotel, l'hotel non si assume alcuna responsabilità per danni o causati dai veicoli dell'ospite.

9.4 A meno che non vi sia dolo o colpa grave da parte dell'hotel, l'hotel non si assume alcuna responsabilità per danni che si verificano direttamente o indirettamente a chiunque o qualcosa come conseguenza diretta o indiretta di qualsiasi difetto o altro a, in o su qualsiasi mobile o beni immobili di cui l'hotel è proprietario, locatario, locatario o locatario o che sono altrimenti a disposizione dell'hotel.

9.5 La responsabilità dell'hotel non andrà mai oltre il valore del contratto alberghiero o il risarcimento del danno come coperto dalla compagnia di assicurazione dell'hotel o il danno come risarcito da qualsiasi altro terzo all'hotel.

9.6 L'hotel è completamente indennizzato dall'ospite o intermediario rispetto a qualsiasi pretesa, o con qualsiasi nome, che un ospite e/o qualsiasi terza parte fa valere o può far valere nei confronti dell'hotel a tale riguardo, nel senso più ampio del termine, del contratto alberghiero o di qualsiasi altro contratto concluso con l'ospite o l'intermediario. L'obbligo di indennizzo si applica anche al contratto alberghiero se, per qualsiasi causa, è stato sciolto in tutto o in parte.

9.7 L'hotel non è responsabile per eventuali oggetti portati dentro o intorno all'hotel e al garage. Queste proprietà sono prese dall'ospite a proprio rischio. L'hotel non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni o perdite di beni dell'ospite, anche se lasciati, smarriti o danneggiati prima, durante o dopo il soggiorno in hotel.

Articolo 10. Forza maggiore

10.1 Per forza maggiore si intende: malattia del personale che rende ragionevolmente impossibile condurre affari, guerra, equipaggiamento difettoso, pericolo di guerra, sommossa, sciopero o occupazione (straniera), danni causati dall'acqua, atti di guerra, terrorismo, incendio, inondazione , calamità naturali (come tsunami, eruzioni vulcaniche, ecc.). o misure governative che rendono le operazioni ragionevolmente impossibili.

10.2 In caso di forza maggiore, l'hotel può annullare o sospendere il contratto. In tal caso, non vi è alcun obbligo da parte dell'hotel di risarcire eventuali danni. In caso di cancellazione di una prenotazione non rimborsabile, l'hotel non effettuerà alcun rimborso.

10.3 Le disposizioni di cui sopra si applicano anche quando la forza maggiore si verifica a persone e/o servizi e/o istituzioni di cui l'hotel si avvale per l'esecuzione del contratto alberghiero o di qualsiasi altro contratto. Ciò include anche quanto avviene con i predetti soggetti e/o servizi e/o enti quale condizione sospensiva o risolutiva o l'inadempimento dei predetti soggetti e/o servizi e/o enti. L'hotel non è obbligato a dimostrare la propria influenza sulla propria attività.

Artikel 11. Garanzia e conformità

11.1. L'hotel garantisce che i servizi soddisfano la convenzione, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di solidità e/o fruibilità e le disposizioni di legge e/o governative vigenti alla data di conclusione della convenzione.

11.2 Se il servizio fornito non è conforme al contratto, l'ospite deve informare l'hotel entro un termine ragionevole dopo aver scoperto il difetto. Ciò significa, in ogni caso, sia durante il soggiorno che fino a 14 giorni dopo l'utilizzo del servizio. È responsabilità dell'ospite dimostrare che il difetto è stato denunciato durante il soggiorno.

11.3 se l'hotel ritiene giustificato il reclamo, i relativi prodotti saranno riparati, sostituiti o (parzialmente) rimborsati previa consultazione con l'ospite o l'intermediario se la riparazione e/o la sostituzione non è possibile. Il rimborso massimo è pari al prezzo pagato per il prodotto dall'ospite o dall'intermediario.

Articolo 12. Procedura di reclamo

12.1 Se l'ospite ha un reclamo su un prodotto e/o altri aspetti dei servizi dell'hotel, può presentare un reclamo all'hotel via e-mail durante il soggiorno. Vedi i dettagli di contatto in fondo ai termini e condizioni.

12.2 Se l'ospite ha inoltrato un reclamo tramite e-mail, questo verrà inoltrato all'hotel interessato con la richiesta di elaborare il reclamo. I reclami dopo la partenza verranno elaborati solo se ne avrete informato l'hotel in modo dimostrabile durante il vostro soggiorno.

12.3 Eventuali reclami nei confronti dell'hotel o nei confronti dell'hotel devono essere presentati il ​​prima possibile, ma comunque entro 14 giorni dal giorno previsto di utilizzo del prodotto e/o servizio (es. data di check-out). Qualsiasi reclamo o reclamo presentato dopo il periodo di 14 giorni può essere rifiutato e l'ospite perderà il diritto a qualsiasi risarcimento.

12.4 L'hotel risponderà all'ospite nel più breve tempo possibile, ma in ogni caso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo. Qualora non sia ancora possibile fornire una risposta sostanziale o definitiva, l'hotel confermerà la ricezione del reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo stesso e darà indicazione del termine entro il quale prevede di dare una risposta sostanziale o definitiva a la denuncia dell'ospite.

Articolo 13. Legge applicabile e controversie

13.1 La legge olandese si applica a tutti gli accordi, con qualsiasi nome, anche se l'ospite o l'intermediario risiede al di fuori dei Paesi Bassi.

13.2 Fatte salve le disposizioni di seguito e salvo che disposizioni imperative di legge vi si oppongano (come le controversie dei consumatori), tutte le controversie che possono derivare da un accordo a cui si applicano in tutto o in parte queste condizioni saranno risolte dal tribunale di Amsterdam.

Hotel Amadi

IJburglaan 5391087BE Amsterdam tel. +31 20 2626900 info@amadihotels.com