Conditions générales

Les conditions générales s'appliquent à tous les hôtels mentionnés sur www.amadihotels.com et à toutes les réservations effectuées via www.amadihotels.com, le site Internet de l'hôtel, par e-mail, par téléphone ou par l'intermédiaire de tiers.

Amsterdam, le 1er janvier 2020

Article 1. Définitions

Dans les présentes Conditions Générales, ainsi que dans toutes les offres, accords ou conclusions d'accords auxquels s'appliquent les présentes Conditions Générales, les termes définis ci-dessous auront la signification suivante :

1.1 Hôtel : le fournisseur d'hébergement auquel les conditions s'appliquent.

1.2 Services : "services" désigne, au sens le plus large, la fourniture d'un hébergement par un hôtel avec toutes les activités et services associés.

1.3 Client : la personne à qui l'hôtel doit fournir les services sur la base d'un accord intermédiaire. Lorsque ces termes et conditions font référence à l'invité, cela inclut également ceux qui accompagnent l'invité. Sauf mention contraire explicite dans les présentes conditions générales, l'invité ou le client désigne à la fois l'invité et le client.

1.4 Intermédiaire : la personne physique ou morale qui a conclu un accord avec l'hôtel pour fournir des services. Un intermédiaire est également la personne qui a conclu un accord de prestation de services, que ce soit ou non au nom de ses proches. Une personne physique qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise est également dénommée invité dans les présentes conditions.

1.5 Contrat d'hôtel : le contrat conclu entre l'hôtel et l'intermédiaire ou le client par lequel l'hôtel fournit des services contre rémunération au profit de cet intermédiaire et/ou client. Lorsqu'il est fait référence dans ces conditions à l'accord de l'hôtel, cela inclut également tout autre accord auquel ces conditions ont été déclarées applicables. Ces conditions s'appliquent également aux clients qui ont conclu un contrat d'hôtel par l'intermédiaire d'un tiers. Les réservations effectuées par l'intermédiaire d'un tiers peuvent avoir des conditions (supplémentaires) différentes.

1.6 Réservation en ligne : la réservation effectuée à l'aide du formulaire de réservation concluant un contrat hôtelier disponible sur le site Internet de l'hôtel (site Internet de l'hôtel et www.amadihotels.com). Les réservations en ligne effectuées par l'intermédiaire d'un tiers peuvent avoir des conditions différentes.

1.7 Réservation : Le contrat d'hôtel écrit par le client ou l'intermédiaire et l'hôtel, dans lequel le client ou l'intermédiaire et l'hôtel saisissent la période et les conditions dans lesquelles le contrat d'hôtel sera exécuté.

Article 2. Champ d'application

2.1 Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, accords et conclusions d'accords auxquels l'hôtel est partie.

2.2 Les offres, accords et conclusions d'accords qui dérogent aux présentes conditions générales ne seront valables que s'ils ont été explicitement convenus par écrit avec l'hôtel. Dans ce cas, la dérogation ne s'appliquera qu'à l'offre, à l'accord ou à la conclusion de l'accord spécifique en question.

2.3 Sauf si l'hôtel a reçu et confirmé une communication écrite préalable du client ou de l'intermédiaire (ou de toute autre personne physique ou morale) indiquant explicitement qu'il souhaite prendre d'autres dispositions, le client ou le client (ou toute autre personne physique ou morale) être tenu d'accepter ces termes et conditions.

Article 3. Formation du contrat d'hôtel.

3.1 Toutes les offres faites par l'hôtel en vue de conclure un contrat d'hôtel sont sans engagement et seront en tout cas soumises à disponibilité. Dans le cas d'une réservation en ligne, les offres affichées sur le site internet de l'hôtel seront les plus à jour possible.

3.2 Si le client ou l'intermédiaire a accepté une offre et que la capacité de l'hôtel s'avère insuffisante, l'hôtel a le droit, dans les 48 heures suivant la réception de la réservation ou dans un délai d'un jour avant la première nuit ou plus tard si l'hôtel ne peut être raisonnablement censé faire un usage acceptable de la disposition décrite ci-dessus à l'article 3.1 et peut modifier ou annuler l'accord. Toutefois, une solution sera préalablement recherchée conformément aux dispositions relatives aux modifications de l'article 4.4.

3.3 Une réservation n'est définitive qu'après confirmation écrite de la réservation par l'hôtel par e-mail. Une exception s'applique si la réservation est faite par téléphone le jour de l'arrivée, alors la réservation orale est définitive.

3.4 Lors d'une réservation en ligne, le contrat est conclu lorsque le client ou l'intermédiaire accepte l'offre en remplissant ses coordonnées et en la soumettant en soumettant le formulaire de réservation. L'hôtel enverra au client ou à l'intermédiaire un e-mail avec la confirmation. Sans confirmation ou paiement effectué par le client ou l'intermédiaire, le client ou l'intermédiaire peut toujours résilier le contrat. Ceci par dérogation à l'article 3.3. Si le client ou l'intermédiaire n'a pas reçu la confirmation, il appartient au client ou à l'intermédiaire de contacter l'hôtel.

3.5 Il est de la responsabilité du client ou de l'intermédiaire que les informations correctes (y compris le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le nombre de clients (adultes et enfants) soient fournies à l'hôtel. Le client doit informer l'hôtel de tout changement. en fournissant les informations à l'hôtel, le client autorise l'hôtel à le contacter ainsi que le service des réservations concernant la réservation effectuée.

3.6 Lors d'une réservation par téléphone, le client recevra l'e-mail de confirmation dans l'heure (pendant les heures de bureau) après avoir effectué la réservation. Lors d'une réservation par e-mail, le client recevra l'e-mail de confirmation dans les 12 heures suivant la confirmation du devis. Si le client ne l'a pas reçu, il est de sa propre responsabilité de contacter l'hôtel.

3.7 Tout accord conclu par un intermédiaire est réputé avoir été conclu aux frais et risques de cet intermédiaire. Tout paiement par un invité libérera l'intermédiaire dans la même mesure.

3.8 Sauf convention écrite expresse, les hôtels ne doivent aucune commission, fourniture, à quelque titre que ce soit, à un intermédiaire.

3.9 L'hôtel est en droit d'annuler une réservation (en ligne) si un client ne s'est pas enregistré le premier jour réservé après la première nuit à 12h00 et n'a pas informé l'hôtel de l'arrivée retardée à temps. L'obligation de paiement reste valable comme convenu précédemment.

3.10 Si la date d'arrivée et/ou de départ est modifiée, la réservation originale et définitive expirera et, en concertation, une nouvelle réservation définitive sera effectuée. Les prix et/ou les conditions peuvent changer par rapport à la réservation initiale.

3.11 L'hôtel compile les informations sur le site Web avec le plus grand soin, néanmoins des inexactitudes dans les données peuvent survenir lors du transfert des données et/ou en raison de difficultés techniques et/ou d'autres circonstances ; et/ou la date est incomplète. Les descriptions et photos des types de chambres respectifs peuvent différer de la réalité et sont fournies à titre indicatif uniquement. Toutes les réservations en ligne effectuées sont sujettes à des modifications évidentes et/ou à des erreurs. Les modifications du taux de TVA et/ou de la taxe de séjour, ou d'autres taxes légalement requises, seront répercutées à tout moment sur le client. La taxe de séjour peut évoluer entre le moment de la réservation et le moment du séjour. Le cas échéant, l'hôtel informera le client/l'intermédiaire.

3.12 Les changements de nom des invités ne sont acceptés que si l'intermédiaire transmet ce changement de nom via son propre système. Pour les réservations effectuées directement auprès de l'hôtel, le client doit notifier le changement de nom par écrit.

3.13 Les clients doivent être âgés d'au moins 18 ans pour séjourner à l'hôtel ou être accompagnés dans la même chambre par une personne âgée d'au moins 18 ans.

3.14 Si le client a besoin d'un visa pour séjourner à l'hôtel, l'hôtel n'en assume aucune responsabilité. Si vous le souhaitez, l'hôtel peut envoyer une confirmation de visa par e-mail à la demande du client. Cela nécessite un acompte complet de la première nuit du séjour via un lien de paiement. Il s'agit d'un paiement non remboursable, aucun remboursement ne sera accordé en cas d'annulation. L'hôtel n'est pas responsable de l'octroi ou non d'un visa au client.

3.15 L'hôtel n'accepte pas les réservations sans carte de crédit valide, sauf si le tarif non remboursable a été réservé et/ou payé en totalité à l'avance. Le titulaire de la carte et la carte de crédit doivent être présents à l'hôtel au moment de l'arrivée. Si le client ne dispose pas d'une carte de crédit valide, l'hôtel est en droit d'annuler la réservation.

3.16 L'hôtel facture à tous les clients de l'hôtel une taxe de séjour et ne fait aucune distinction entre les résidents d'Amsterdam ou les clients extérieurs à la ville. Les citoyens d'Amsterdam doivent payer la taxe de séjour lorsqu'ils passent la nuit dans l'un de nos hôtels.

Article 4. Obligations hôtelières

4.1 L'hôtel mettra à la disposition du client l'hébergement convenu pendant la période convenue et/ou fournira les services convenus conformément aux normes de qualité applicables au sein de l'hôtel.

4.2 La clause telle que décrite ci-dessus à l'article 4.1 ne s'applique pas :
a.en cas de force majeure tel que décrit dans les présentes conditions dans l'article relatif à la force

majeure (article 9);
b.si le client ne se présente pas, ou se présente plus d'une demi-heure en retard après l'heure convenue

délai ou le délai visé à l'article 3.10 ;
c. si l'intermédiaire ou l'invité ne verse pas l'acompte ou l'acompte visé à

l'article 7 ou ne le fait pas dans les délais;
d. si l'intermédiaire ne remplit pas et/ou ne remplit pas pleinement son obligation de

l'hôtel;
e.si le client a opté pour le paiement à l'arrivée à l'hôtel et n'est pas en possession d'un

carte de crédit valide à son nom ;
F. si le client ne respecte pas les règles de la maison.

4.3 Sauf convention écrite contraire, l'hôtel mettra le logement à la disposition du client à partir de 15h00 le jour de l'arrivée jusqu'à 11h00 le jour du départ.

4.4 L'hôtel est en droit d'offrir au client un hébergement différent de celui qui serait mis à disposition conformément à l'accord de l'hôtel. Dans le cas où l'hébergement hôtelier proposé et accepté par l'intermédiaire ou le client est moins cher que l'hébergement d'origine, l'hôtel mettra le montant de l'économie à la disposition de l'invité ou de l'intermédiaire. L'hôtel ne sera en aucun cas tenu à une quelconque indemnisation supplémentaire.

Article 5. Réservations de groupe

5.1 Lorsqu'une réservation est faite pour six chambres et plus, la réservation est considérée comme un réservation de groupe. Les dispositions applicables aux réservations individuelles s'appliquent également aux réservations de groupe. En cas de conflit entre les dispositions, les dispositions du présent article prévalent.

5.2 Un intermédiaire ou un invité peut effectuer une réservation dite facultative pour une réservation de groupe. Une réservation facultative n'est effectuée qu'après avoir été confirmée par écrit par l'hôtel. Une réservation facultative peut être maintenue jusqu'à la date convenue. Sauf convention expresse écrite, une réservation optionnelle expirera automatiquement à 12h00 de la date d'arrivée supposée.

5.3 Une réservation définitive n'est prise qu'après confirmation écrite de l'hôtel et encaissement de l'acompte. Si la date d'arrivée et/ou de départ est modifiée, la réservation définitive initiale expirera et la nouvelle réservation définitive sera déplacée aux dates souhaitées en concertation mutuelle, en fonction des disponibilités. Si la disponibilité ne le permet pas, les conditions d'annulation s'appliquent (article 5.6).

5.4 Pour une réservation de groupe, un invité ou un intermédiaire peut, jusqu'à deux semaines avant l'arrivée, réduire gratuitement de 2 chambres le nombre initial de chambres initialement réservées, sauf accord contraire.

5.5 Le nombre initial de chambres réservées à l'origine ne peut être augmenté qu'en concertation avec l'hôtel. L'hôtel n'est en aucun cas responsable de l'augmentation, sans concertation, du nombre de chambres initialement réservées.

5.6 En cas d'annulation totale d'une réservation définitive jusqu'à huit semaines avant l'arrivée, aucun frais ne sera facturé, à l'exception de l'acompte non remboursable qui a été versé lors de la confirmation de la réservation de groupe. Huit semaines avant l'arrivée, 50 % du coût total de la valeur de la réservation doit être payé. L'annulation gratuite n'est plus possible après réception du paiement. En cas d'annulation totale d'une réservation définitive moins de quatre semaines avant la date d'arrivée, le client ou l'intermédiaire doit rembourser 100 % à l'hôtel, sur la base de la nuitée, du petit-déjeuner et des éventuels dîners de groupe réservés. Le client ou l'intermédiaire s'assure que l'hôtel est en possession de la liste nominative des clients au plus tard sept jours ouvrables avant la date d'arrivée.

5.7 Si le client ou l'intermédiaire ne respecte pas les articles précédents, l'hôtel considérera la réservation définitive comme annulée. Cette annulation sera considérée comme une annulation d'une réservation définitive (article 5.6). L'invité ou l'intermédiaire ne recevra pas de remboursement du montant déjà payé. Lorsqu'un paiement partiel a été reçu, le client ou l'intermédiaire n'a droit qu'au nombre de chambres correspondant au paiement.

5.8 Les hôtels n'acceptent pas les groupes de jeunes. Ce sont des groupes où plus de 30 % des participants ont moins de 22 ans.

Article 6. Annulation

6.1 Lorsque la réservation est effectuée par l'intermédiaire d'un tiers (agence de voyage (en ligne), site de réservation), d'autres conditions peuvent s'appliquer.

6.2 Un contrat d'hôtel est irrévocable et ne peut être annulé, sauf accord contraire dans les termes et conditions.

6.3 Spécifiquement pour les réservations en ligne, il n'y a pas de droit d'annulation pour les consommateurs, conformément à l'article 6:230p BW. La loi néerlandaise s'applique à tous les accords, quel que soit leur nom, même si l'invité ou l'intermédiaire réside en dehors des Pays-Bas.

6.4 Si une politique d'annulation spécifique s'applique et/ou est mentionnée sur le site Internet de l'hôtel, celle-ci sera considérée comme faisant partie intégrante de l'offre et prévaudra sur l'irrévocabilité stipulée dans cet article. Le client a alors la possibilité d'annuler comme indiqué sur la confirmation de réservation et si les conditions le permettent.

6.5 Si le client s'est déjà enregistré, l'annulation n'est jamais possible sans frais. Il n'y a pas de remboursement des frais déjà payés. Cela s'applique également à toutes les installations et services supplémentaires, tels que le petit-déjeuner et les extras (tels que les pétales de rose, mais sans s'y limiter).

6.6 L'annulation doit être faite par écrit, y compris en ligne via le formulaire approprié (site Internet), par e-mail et datée.

6.7 Sauf s'il s'agit d'une réservation de groupe (article 5), sauf accord écrit contraire, sauf si la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'un intermédiaire et/ou d'un tiers, une réservation peut être annulée sans frais jusqu'à 14h00 un jour avant l'arrivée. .

6.8 En cas d'annulation d'une réservation non remboursable, l'hôtel ne procédera en aucun cas à un remboursement.

Article 7. Prix des chambres et paiement

7.1 Les prix peuvent varier selon le type d'hébergement, le jour, l'heure de la réservation, le type de tarif, les conditions de paiement et les conditions d'annulation.

7.2 Le client ou l'intermédiaire doit les montants indiqués dans le contrat d'hôtel à l'hôtel. L'hôtel peut facturer des frais supplémentaires au client et/ou à l'intermédiaire pour des services spéciaux tels que l'utilisation d'un parking, le téléphone, la taxe de séjour, etc. Les coûts sont clairement communiqués.

7.3 Toutes les factures, y compris la facture relative à l'annulation ou à la non-présentation, seront payées par le client et/ou l'intermédiaire avant ou à l'arrivée. Le lieu de paiement est désigné par l'établissement hôtelier concerné auquel se rapporte la facture.

7.4 L'intermédiaire est réputé conclure le contrat d'hôtel ou tout autre contrat également au nom de chaque client de l'intermédiaire. En se présentant, l'invité reconnaît que l'intermédiaire était mandaté pour le représenter.

7.5 Le paiement s'effectue en Euros, par Mastercard ou Debit/iDeal/Maestro/pin/lien de paiement. Si l'hôtel accepte les paiements en devises étrangères, le taux du marché en vigueur à ce moment-là s'applique. En cas de paiement en devise étrangère, l'hôtel est en droit de facturer un maximum de 10 % du montant en devise étrangère à titre de frais administratifs.

Global Blue Currency Choice – Meilleur prix garanti : Lors d'un paiement par carte de crédit, le client a la possibilité de payer dans sa propre devise. Si le client constate une différence de taux de change négative, il est possible de déposer une plainte à ce sujet en envoyant un e-mail à currencychoice@globalblue.com et en demandant un formulaire de réclamation. La demande doit être faite dans les 60 jours suivant la transaction. L'hôtel n'est pas responsable des différences de taux de change.

7.6 L'hôtel se réserve le droit de refuser les chèques, les euros en espèces, et autres moyens de paiement similaires, ou autres moyens de paiement que ceux mentionnés ci-dessus. De plus, c'est à l'hôtel de décider quels modes de paiement sont proposés. Dans le cas d'une réservation en ligne, les options de paiement seront communiquées à temps avant la conclusion du contrat. L'hôtel est en droit d'exiger un acompte (partiel). Ceci s'applique à tous les types de réservations et ce montant est finalement réglé avec le montant final à payer.

En cas d'annulation sans frais, le montant déjà payé sera remboursé dans les meilleurs délais. Les remboursements (partiels) sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

7.7 L'hôtel n'accepte pas les réservations sans carte de crédit valide, sauf si le tarif non remboursable est réservé et payé en totalité au moins 48 heures avant l'arrivée et/ou si le tarif flexible est réservé et payé en totalité au moins 24 heures avant l'arrivée. Arrivées. Le titulaire de la carte et la carte de crédit doivent être présents à l'hôtel au moment de l'arrivée. Si le client ne dispose pas d'une carte de crédit valide, un lien de paiement en ligne peut être envoyé pour prépayer. L'hôtel est en droit d'annuler la réservation.

7.8 Si le client utilise les services de l'hôtel pendant son séjour (article 7.2), l'hôtel est en droit de réclamer le paiement des services achetés.

7.9 Si le client ou l'intermédiaire ne respecte pas son obligation de paiement à temps, après qu'il a été informé par l'hôtel du retard de paiement et que l'hôtel a accordé au client ou à l'intermédiaire un délai de 14 jours pour encore remplir ses obligations de paiement, après que le à défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux sont dus sur le montant restant dû. L'hôtel est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à (avec un minimum de 40 €) :

15% sur les encours jusqu'à 2500 €
10 % sur les 2500 € suivants
5% sur les 5000€ suivants
L'hôtel peut déroger aux montants et pourcentages susmentionnés au profit du client ou de l'intermédiaire.

7.10 Si le client ou l'intermédiaire demande une facture pour une réservation passée ou demande d'apporter des modifications à la facture, l'hôtel est en droit de facturer des frais administratifs de € 25,00 par facture.

7.11 Il est de la responsabilité du client ou de l'intermédiaire de réserver le nombre de personnes (adultes et enfants) qui séjournent effectivement dans l'hôtel et/ou utilisent les services. Si le client ou l'intermédiaire réserve pour moins de personnes que le nombre de personnes présentes, l'hôtel est en droit de facturer le montant de la taxe de séjour et/ou des services insuffisamment payés.

7.12 Pour les réservations à tarif flexible avec paiement à l'arrivée, la carte de crédit fournie pour la réservation doit être la propriété du client et doit être présentée lors de l'enregistrement. L'enregistrement n'est pas accepté si le client et le titulaire de la carte de crédit ne sont pas présents. À l'arrivée, l'hôtel se réserve le droit de comparer le numéro de carte de crédit utilisé pour la réservation avec la carte de crédit réelle. Si le titulaire de la carte de crédit n'est pas présent ou si la carte de crédit n'appartient pas au client, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

Article 8. Séjour

8.1 Tous les clients entrant dans l'hôtel sont tenus de se présenter à la réception afin d'être enregistrés.

8.2 Il est strictement interdit de fumer dans et dans les locaux de tous les hôtels. En cas d'infraction, l'hôtel infligera une amende de € 150,- au client et l'invité devra quitter l'hôtel sans remboursement des frais déjà payés. Si le client désactive le détecteur de fumée et met en danger

dans tout l'hôtel, l'hôtel infligera une amende de € 150,- au client et le client devra quitter l'hôtel sans remboursement des frais déjà payés.

8.3 Les animaux domestiques ne sont pas admis dans les hôtels. L'hôtel a le droit d'annuler la réservation sans remboursement des frais de chambre déjà payés si les clients avec des animaux domestiques souhaitent s'enregistrer.

Article 9 . Responsabilité

9.1 Cet article ne s'applique que si l'invité ou l'intermédiaire est une personne (morale) qui agit dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise. Dans le cas d'un client consommateur, la responsabilité de l'hôtel est limitée dans la mesure où la loi le permet.

9.2 Sauf intention ou négligence grave de la part de l'hôtel, l'hôtel décline toute responsabilité sous quelque forme que ce soit.

9.3 Sauf en cas d'intention ou de négligence grave de la part de l'hôtel, l'hôtel décline toute responsabilité pour les dommages causés aux véhicules du client ou causés par ceux-ci.

9.4 Sauf en cas d'intention ou de négligence grave de la part de l'hôtel, l'hôtel décline toute responsabilité pour les dommages survenus directement ou indirectement à quiconque ou à quoi que ce soit en conséquence directe ou indirecte de tout défaut ou quoi que ce soit à, dans ou sur tout meuble ou bien immeuble dont l'hôtel est propriétaire, locataire, bailleur ou locataire ou qui est autrement mis à la disposition de l'hôtel.

9.5 La responsabilité de l'hôtel n'ira jamais au-delà de la valeur du contrat de l'hôtel ou de l'indemnisation des dommages couverts par la compagnie d'assurance de l'hôtel ou des dommages indemnisés par tout autre tiers à l'hôtel.

9.6 L'hôtel est entièrement indemnisé par le client ou l'intermédiaire en cas de réclamation, ou sous quelque nom que ce soit, qu'un client et/ou tout tiers fait valoir ou pourrait faire valoir à l'encontre de l'hôtel à cet égard, au sens le plus large du terme, du contrat de l'hôtel ou de tout autre contrat conclu avec le client ou l'intermédiaire. L'obligation d'indemnisation s'applique également au contrat d'hôtel si, pour quelque raison que ce soit, il a été dissous en tout ou en partie.

9.7 L'hôtel n'est pas responsable des objets apportés à l'intérieur ou autour de l'hôtel et du parking. Ces propriétés sont prises par le client à ses risques et périls. L'hôtel ne peut être tenu responsable de tout dommage ou perte des biens du client, même s'ils ont été laissés, perdus ou endommagés avant, pendant ou après le séjour à l'hôtel.

Article 10. Force Majeure

10.1 Par cas de force majeure, on entend : maladie du personnel rendant raisonnablement impossible la conduite des affaires, guerre, équipement défaillant, danger de guerre, émeute, grève ou occupation (étrangère), dégâts des eaux, actes de guerre, terrorisme, incendie, inondation , catastrophe naturelle (telle qu'un tsunami, une éruption volcanique, etc.). ou des mesures gouvernementales qui rendent les opérations raisonnablement impossibles.

10.2 En cas de force majeure, l'hôtel peut soit résilier soit suspendre le contrat. Dans ce cas, il n'y a aucune obligation de la part de l'hôtel d'indemniser les dommages. En cas d'annulation d'une réservation non remboursable, l'hôtel ne procédera en aucun cas à un remboursement.

10.3 Les dispositions ci-dessus s'appliquent également lorsque la force majeure survient avec des personnes et/ou des services et/ou des institutions auxquels l'hôtel fait appel lors de l'exécution du contrat hôtelier ou de tout autre contrat. Cela comprend également ce qui se passe avec les personnes et/ou services et/ou institutions précités à titre de conditions suspensives ou résolutoires ou de la défaillance des personnes et/ou services et/ou institutions précités. L'hôtel n'est pas tenu de démontrer son influence sur son activité.

Artikel 11. Garantie et conformité

11.1. L'hôtel garantit que les services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de convivialité et aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat.

11.2 Si le service fourni n'est pas conforme au contrat, le client doit en informer l'hôtel dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Cela signifie, dans tous les cas, à la fois pendant le séjour et jusqu'à 14 jours après l'utilisation du service. Il est de la responsabilité du client de démontrer que le défaut a été signalé pendant le séjour.

11.3 si l'hôtel considère que la réclamation est justifiée, les produits concernés seront réparés, remplacés ou (partiellement) remboursés après consultation du client ou de l'intermédiaire si la réparation et/ou le remplacement n'est pas possible. Le remboursement maximum est égal au prix payé pour le produit par le client ou l'intermédiaire.

Article 12. Procédure de réclamation

12.1 Si le client a une plainte concernant un produit et/ou d'autres aspects des services de l'hôtel, il peut soumettre une plainte à l'hôtel par e-mail pendant le séjour. Voir les coordonnées au bas des conditions générales.

12.2 Si le client a transmis une plainte par e-mail, celle-ci sera transmise à l'hôtel concerné avec la demande de traitement de la plainte. Les réclamations après le départ ne seront traitées que si vous en avez clairement informé l'hôtel pendant votre séjour.

12.3 Toute réclamation contre l'hôtel ou à l'égard de l'hôtel doit être formulée dans les meilleurs délais, mais en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour prévu d'utilisation du produit et/ou service (par exemple, date de départ). Toute réclamation ou plainte formulée après le délai de 14 jours pourra être refusée et le client perdra tout droit à indemnisation.

12.4 L'hôtel répondra au client dans les plus brefs délais, mais dans tous les cas dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation. S'il n'est pas encore possible de donner une réponse substantielle ou définitive, l'hôtel accusera réception de la réclamation dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation et indiquera le délai dans lequel il prévoit de donner une réponse substantielle ou définitive à la plainte de l'invité.

Article 13. Droit applicable et litiges

13.1 Le droit néerlandais s'applique à tous les accords, quel que soit leur nom, même si le client ou l'intermédiaire réside en dehors des Pays-Bas.

13.2 Sous réserve des dispositions ci-dessous et à moins que des dispositions impératives de la loi ne s'y opposent (telles que les litiges de consommation), tous les litiges pouvant découler d'un accord auquel ces conditions s'appliquent en tout ou en partie seront réglés par le tribunal d'Amsterdam.

Hôtels Amadi

IJburglaan 539
1087BE Amsterdam tél. +31 20 2626900 info@amadihotels.com